Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für die Nutzung des Nock-Feedback-Service im bezahlten Live-Betrieb. Anbieter ist TWENTYELEVEN, Tom Kloevekorn, Eppendorfer Weg 176, 20253 Hamburg.

2. Leistungsbeschreibung

Nock stellt ein einbettbares Feedback-Widget, ein Operator-Dashboard, Ticket-Verwaltung, optionale Linear-Synchronisation, KI-gestützte Ticket-Aufbereitung und Zahlungsverwaltung über Stripe bereit.

Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Plan und dem jeweiligen Stand der Anwendung.

3. Pläne, Preise und Zahlung

Der erste von einem Nutzer erstellte Workspace startet mit einer einmaligen kostenlosen 14-tägigen Testphase für den Plan Lite (einmal pro Nutzer). Weitere Workspaces starten ohne Testphase und erfordern die Auswahl eines bezahlten Plans. Für die Testphase ist kein Zahlungsmittel hinterlegt; es wird nichts abgebucht. Die Testphase endet automatisch nach 14 Tagen. Wird bis dahin kein bezahlter Plan aktiviert, wechselt der Workspace in einen Lesemodus: Bestehende Daten bleiben sichtbar, das Widget nimmt jedoch keine neuen Tickets mehr an und es können keine neuen Projekte mehr angelegt werden. Da während der Testphase nichts berechnet wird, gibt es nichts zu kündigen. Wird während der Testphase ein Zahlungsmittel hinterlegt, wechselt der Workspace zum ursprünglichen Tag 14 nahtlos in den bezahlten Plan Lite; der restliche Testzeitraum bleibt kostenlos und die Testphase wird dadurch nicht verlängert. Wird das Zahlungsmittel innerhalb der letzten rund 48 Stunden vor Ende der Testphase hinterlegt, kann die Abbuchung unmittelbar mit dem Hinterlegen des Zahlungsmittels beginnen.

Nock bietet die bezahlten Pläne Lite, Plus, Growth und Scale an. Die monatlichen Netto-Preise sind:

Lite: 5 EUR pro Monat
Plus: 12 EUR pro Monat
Growth: 29 EUR pro Monat
Scale: 69 EUR pro Monat

Etwaige gesetzliche Steuern werden im Checkout ausgewiesen. Die Zahlung und Abonnementverwaltung erfolgt über Stripe.

4. Vertragslaufzeit und Kündigung

Kostenpflichtige Abonnements laufen monatlich. Sie können jederzeit zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode gekündigt werden. Bereits gezahlte Entgelte für die laufende Abrechnungsperiode werden nicht anteilig erstattet, soweit gesetzlich nichts anderes zwingend vorgeschrieben ist.

5. Pflichten der Nutzer

Nutzer sind verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, keine rechtswidrigen Inhalte über Nock zu verarbeiten und den Dienst nicht missbräuchlich zu nutzen. Eingebundene Drittanbieter, insbesondere Linear und Stripe, dürfen nur im Rahmen der jeweiligen Anbieterbedingungen genutzt werden.

6. Verfügbarkeit und Änderungen

Wir bemühen uns um einen stabilen Betrieb von Nock. Eine jederzeitige unterbrechungsfreie Verfügbarkeit wird nicht garantiert. Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen oder Störungen bei Drittanbietern können zu zeitweisen Einschränkungen führen.

Wir können den Dienst weiterentwickeln, Funktionen ändern oder ersetzen, soweit dies für Nutzer zumutbar ist und wesentliche Vertragspflichten nicht unangemessen eingeschränkt werden.

7. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Gesetzlich zwingende Haftung bleibt unberührt.

8. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Hamburg.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.